Politique de Retours - Vapotage & Accessoires
Chez Karma-Léon nous comprenons que le choix de votre matériel est essentiel pour votre expérience de vape. Voici nos conditions pour retourner vos articles en toute sérénité.
1. Conditions Spécifiques aux Produits
En raison de la nature des produits de vapotage, des règles strictes s'appliquent pour des raisons d'hygiène et de sécurité :
- Matériel (Box, Pods, Kits) : L'article doit être retourné dans son état d'origine, avec tous les accessoires (câbles, résistances de rechange) et le film plastique scellé si possible.
- E-liquides, Arômes et Bases : Pour des raisons de sécurité sanitaire, ces produits ne peuvent être ni repris ni échangés si le sceau d'inviolabilité (bouchon scellé) a été ouvert ou brisé.
- Consommables (Résistances, Cartouches vides, Accus) : Ces articles ne sont pas éligibles au retour dès lors que leur emballage individuel a été ouvert.
2. Délais et Rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour changer d'avis.
- Produit défectueux (SAV) : Si votre cigarette électronique présente un défaut de fabrication (problème de chipset, écran, batterie intégrée), vous bénéficiez d'une garantie constructeur de 12 mois. Contactez-nous pour un diagnostic à distance avant tout envoi.
3. Tableau Récapitulatif des Retours
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Type de produit |
Retour possible si ouvert ? |
État requis |
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Cigarette Électronique |
Non (sauf panne) |
Neuf, boîte complète |
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E-liquide / Booster |
Non |
Scellé d'origine intact |
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Résistances / Tank |
Non |
Emballage non percé |
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Batteries (Accus) |
Non |
État neuf, protection intacte |
4. Comment effectuer votre retour ?
- Demande d'accord : Contactez notre SAV à contact@karma-leon.com avec votre numéro de commande et une photo du produit si celui-ci est défectueux.
- Protection du colis : Les flacons d'e-liquide et le matériel électronique sont fragiles. Merci d'utiliser un emballage protecteur (papier bulle).
- Adresse d'expédition :
Karma-Léon
Service retours
65 place Pierre Mendès France
34150 GIGNAC - FRANCE
5. Remboursements
Après vérification par nos techniciens, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur votre compte bancaire ou via un bon d'achat (à votre convenance).
⚠️ Avertissement Important
Tout produit retourné présentant des traces de choc, de chute ou d'utilisation avec un liquide inapproprié ayant endommagé le système ne pourra donner lieu à un remboursement.